Rede Andrade Mar Hotel

O pior hotel que já me hospedei na vida! Reservei por uma semana, fiquei espantada com o quarto que ficamos no primeiro dia o quarto 109, um quarto minúsculo, cheirando a mofo, todo sujo, a TV não era smart, o quarto estava com as paredes úmidas, descansando a texturas. Depois de reclamar nos trocaram de quarto no segundo dia, um quarto um pouco mais espaçoso, com tv smart, porém cheirava mal e tinha os demais problemas do outro quarto em questão de mofo e odor. O serviço de quarto é péssimo, mesmo após a limpeza parece sempre sujo. O papel higiênico do hotel é da pior qualidade (chega machucar), eles não fornecem nem creme dental, apenas 2 sabonetinhos de banho e a troca de toalhas é apenas a cada dois dias. O café da manhã tem pouquíssimas opções e é sempre servido o mesmo não muda o cardápio, além do local estar sempre sujo, da uma sensação de hotel abandonado. O hotel não oferece um serviço de cozinha ao longo do dia, nem pra pedir um lanche ou porção, a cozinha fica fechada e se precisar de qualquer item da cozinha é fornecido apenas descartáveis. Não tem telefone de serviço nos quartos e hotel todo me parece mofado e mal limpo. Não recomendo!

Estive hospedada na Rede Andrade, no Mar Hotel Rio Vermelho, do dia 11/05 ao dia 19/05, realizando check out no dia 18/05 por volta de 23:45h, onde informei que meu fone de ouvido bluethoot e a caixinha carregadora que comporta ele, na cor azul clara, havia sumido de dentro do quarto 407. A recepção me informou que fariam a procura e entrariam em contato, desde o dia 18/05 até esse momento que envio mensagem, dia 24/05 as 16:15hs, não obtive resposta alguma que seja satisfatória ou que resolva o problema, está Claro que se trata de uma retirada de pertence de hóspede do quarto, sem consentimento, o que pode configurar furto. Desde o primeiro dia, aguardo um contato de um responsável pela rede e ninguém me chamou pra resolvermos ou me apresentar uma solução, o que acontece é uma sucessão de maus atendimentos, funcionários que não tem treinamento e nem sabem atender ao cliente e uma falta de respeito com quem escolheu o hotel para se hospedar e foi furtado. Toda resposta é que eles irão procurar novamente e falar com a camareira, quando eu questiono, a resposta é: não foi encontrado, mas estou pedindo prioridade, irão procurar novamente, vão falar com a camareira, aí me dizem que a camareira não está disponível. Perguntei o nome do gerente e me responderam: Não temos autorização para passar informação. Como assim, o hóspede/cliente, não pode saber o NOME de quem gerencia o local ? Eu já estou em contato com uma advogada, devido a má vontade de atender e resolver o problema que me criaram, também estarei abrindo b.o na delegacia, e reclamações em todos os órgãos competentes. Fiz check out há 6 dias e nada de resolverem, apenas enrolam dizendo que vão verificar e ninguém da retorno. Junto com tudo isso, o hotel de bom tem apenas a vista da piscina, pois me deram uma quarto com a televisão quebrada, o vaso do banheiro trincado e com problema na descarga que ficava presa e correndo água O dia inteiro se não apertasse até destravar. Péssima experiência. Não retorno mais e nem indico.

A classificação desse hotel está errada, no máximo poderia ser enquadrado com 1 estrela. Colchão mole encapado com lençol furado sem elástico, daqueles que se soltam assim que alguém se deita na cama. Toalhas ásperas e um chuveiro que apenas goteja se você quiser água menos fria - esqueça água quente ou morna. No último dia, a chuva invadiu a porta da "varanda" e começou a alagar o quarto. Na recepção, pedimos um cobertor e recebemos uma manta toda embolada e claramente usada. No café da manhã, ovos mexidos secos, frutas passadas, pudim queimado ( ! ) e copos de plástico. Fujam!

O pior hotel em que já me hospedei em toda a minha vida. Preciso ser justo: a localização é excelente. E há um único destaque positivo — a atendente Viviane. Se algum gestor de hotel estiver lendo isso, contratem essa profissional imediatamente. Ela faz absolutamente tudo o que pode, com educação, boa vontade e profissionalismo. Sinceramente, tirem ela dali. Ela não merece trabalhar em um lugar assim. Agora, sobre o restante: não há outros pontos positivos. Chegamos, deixamos nossas coisas e saímos. Ao retornar, o cenário já era absurdo: a porta de entrada exigia a força de Sansão para abrir e fechar. Em compensação, a porta do banheiro simplesmente não fechava. O registro de água fria do chuveiro era extremamente difícil de manusear. A tomada ao lado da cama estava quebrada, remendada com durex — um risco e um descaso. A janela não tinha trava. Nenhuma. O ar-condicionado claramente não recebe manutenção há muito tempo. Debaixo das camas: cabelos, poeira e “outros amiguinhos”. E isso é só o começo. Solicitamos a troca de quarto e ouvimos que enviariam a manutenção no dia seguinte para resolver tudo isso. Ou seja: queriam fazer praticamente uma reforma com a gente dentro do quarto. Sugeriram que descêssemos com nossas coisas enquanto “arrumavam”. Inaceitável. Insistimos na troca e só fomos atendidos no dia seguinte, por volta das 13h. Antes disso, saímos para comer. Colocamos a placa de “NÃO PERTURBE” e ainda reforçamos verbalmente para não entrarem no quarto. Adivinha? Entraram. E pior: quando voltamos, a porta estava apenas encostada. Escancarada para qualquer pessoa. Segurança zero. Mudamos de quarto. Melhor? No máximo, aceitável — e ainda assim com ressalvas. Sobre o serviço: toalhas não são trocadas regularmente. Apenas quando “Deus quer”. Deixamos as toalhas usadas para substituição. Ao voltar, estavam as mesmas toalhas penduradas no banheiro — molhadas, prontas para serem reutilizadas. Um absurdo. Fui pessoalmente à recepção pedir troca. Recebi toalhas sujas, manchadas. Mais uma vez: descaso total. A experiência foi tão ruim que daria facilmente uma parte 2, parte 3… talvez até uma série inteira. Mas, por enquanto, paro por aqui. E reforço: força, Viviane. Você é uma guerreira em meio ao caos.

As únicas coisas boas neste hotel são a localização e os funcionários. O resto é deplorável. Não tem nada a ver com as fotos. É velho, decadente, as paredes são úmidas, os elevadores quebram diariamente e a roupa de cama e os lençóis são velhos, rasgados e pequenos demais. Poucos quartos têm uma boa vista, e é evidente que cobram um extra por eles, pois nunca estão disponíveis. Você acaba olhando para uma parede ou para um depósito de lixo.